Home > Nieuws > Wat als omnichannel nu al weer achterhaald is?

Nieuws

Wat als omnichannel nu al weer achterhaald is?

13 november 2017 | Shopper Today

Pfff. Omnichannel. Wellicht volstond Omnichannel-denken vijf jaar geleden nog, in het e-commerce landschap. De retailcontext is echter dermate complex en veranderd dat omnichannel niet meer volstaat. De realiteit van het groeien naar een wereldwijd retaillandschap in de 21e eeuw is een feit. 

De geografische en technologische barrières tussen shoppers en retail zijn vervaagd. Het denken in scenario’s afgestemd op een kanaal is nu al ouderwets, achterhaald zelfs. Shoppers willen end-to-end service, vanaf het moment dat ze een bestelling plaatsen en de goederen geleverd krijgen. In feite wil de shopper (maar weet dit uiteraard nog niet zelf…) niet de een of andere los verbonden set tools voor een bepaald aantal scenario’s, maar één enkel consistent platform dat hen controle geeft over letterlijk elk huidig en toekomstig aspect van hun aankopen.   

Maar waar heb je het dan over?

Traditionele winkelbetalingen, offline of online, zijn slechts kleine integrale delen van het grotere geheel. App-betalingen, click-en-collect, prepaid-kaarten en blockchain zijn de internationale trends op dit gebied. GOLO in Zuid-Amerika, layaway-plannen in de Scandinavische landen en cash-on-delivery in Latijns-Amerika zijn de regionale trends die we kunnen onderscheiden.  

En dan is dat nog maar het begin van het verhaal… Denk aan alle regelgevingregimes in combinatie met de honderden valuta’s en valutaplatforms die we moeten slechten voordat we de shopper unichannel überhaupt kunnen bieden. En! We moeten nu alvast nadenken over wat er daarna komt. Welke technologieën en bedrijven doen er over zes maanden of zes jaar toe?

De hoofdvraag in deze is…: “hoe kunnen we in retail de gefragmenteerde set instrumenten, die omnichannel vormen, vervangen voor een universele digitale sleutel die alle diensten ontsluit en een unichannel strategie mogelijk maakt. Een digitale sleutel voor elke shopper. Het plan is er dus al, de middelen wellicht ook al en dan is de strategie eigenlijk ook zo ver.   

Het is slechts wachten totdat de eerste retailer ook daadwerkelijk zijn eigen ‘bank’ wordt. Alibaba is al goed onderweg. Bankieren bij de retailer… Ik ben voor!


Omnichannel unichannel
This website or third-party tools used in it uses cookies useful for the proper functioning of the site and for the purposes described in the cookie policy. If you want to learn more or opt out of all or some cookies, see the cookie policy.
By closing this banner, scrolling this page, clicking on a link or continuing navigation in any other way, you consent to the use of cookies. Accept